5岁生日趴变身“吐槽”会,这家电商太敢“自黑”

李诞搜索不出自己写的书,吐槽商品品类有残缺;王建国吐槽用字母指代的发展计划太多,“担心英文字母不够用”;庞博吐槽纷繁复杂的优惠券,难倒了曾经是程序员的自己……他们作为火爆的网络综艺《吐槽大会》脱口秀大咖,最近竟然对一家电商平台“开吐”。

原来,它们是在会员电商云集(NASDAQ:YJ)的5岁生日趴——云集5周年直播庆典之“吐槽小会”上发出上述吐槽的。“吐槽小会”上,除了李诞、王建国、庞博,更还有云集 会员代表、云集客满及物流的员工“吐槽”公司的各种槽点。云集创始人兼CEO肖尚略谦虚听取意见和建议,并以幽默方式一一回应,现场金句频出。

云集吐槽小会上,云集CEO肖尚略和李诞、王建国、庞博等集聚一堂。

有人不理解社交带货,更有人获事业机会

“吐槽小会”上,首先上场的是王建国。自称有“社交恐惧症”,平时跟人聊天“手都抖”的他说:“在云集做买卖经常得把优惠链接发给朋友,我这手一抖,链接再发错了。发给别人了,别人一看啥玩意儿我也不需要啊!我这就失去了一个朋友。”

王建国在云集“吐槽小会”上。

“失去一个朋友不要紧,回头那个真正需要这个优惠的本来应该发给他优惠,但是我错把这个优惠发送给了别人的这个人呢,从别人那里知道了我有这个优惠却没有发给他,那我又失去了一个朋友。”王建国说。

云集 会员代表余洁也吐槽:“从我开始做云集到现在,确实也被不少朋友拉黑过。但我自己其实也不是特别在意,毕竟我又不缺朋友,我缺的是客户啊!”不过,她又补充道:“当然了,刚才这句也是开玩笑,我也不缺客户。”

“云集给各位想创业的朋友们,提供的不是一个赚钱的捷径,而是一种更自由的可能性。”余洁从个人经历出发感慨道:“在云集......你可以把云集当成业余时间,贴补家用的一个手段,也可以像我一样,把云集当做一份事业。但有一点可以保证,辛勤工作,就可以赚到体面钱!”

云集 会员余洁说云集给人提供了“一种更自由的可能性”。

事实上,王建国所提及的发链接,其实是云集常见的社交分享推荐带货模式。基于移动互联网的发展和社交媒体的普及,具备分享精神的云集 会员将商品信息分享给他人并达成交易后将获得一定额度的报酬。截至2019年底,云集已经拥有1380万会员。诚如余洁所言,这些会员中有相当规模的人通过云集获得收入,成为灵活就业者。

?商品今天比昨天便宜?限时特卖更优惠

在吐槽小会上,庞博吐槽,在云集上商品价格有波动:“我在手机上收到了一条云集的推送,原来是限时特卖,我们昨天买到的商品全降价了。云集这个‘限时特卖’给了我一种买股票的感觉,虽然不买的时候价格他不涨,但是我一买它就跌。”

庞博吐槽云集“限时特卖”价格不稳定。

对此,李诞也深有同感,“云集APP价格特别不稳定。昨天120买的,今天就降价到100了。”而身在客服一线的云集员工王婷婷,也透露有客户投诉:“说自己刚买完一个产品,第二天就特卖预告了。”她表示:“客户的心情我们能理解。”

云集客满员工王婷婷“吐槽”客服工作。

王婷婷透露,云集平台上有各种各样的优惠活动,如限时特卖、石榴节、516、月末大促、双11、双22等等,客户绝大多数时候都能用优惠的价格买到,只不过优惠力度不同。以“限时特卖”为例,它凭借优惠价格,在短时间内脉冲式地促成较高的商品销量。对商品端来说,短期内将商品打爆对于拉动消费大有作用,而对用户来说,“特卖”上的商品价格相对实惠,购买成本更低。

倾听用户吐槽,云集“天天都在办吐槽会”

除了脱口秀演员李诞、王建国、庞博以及会员代表、员工代表疯狂“吐槽”云集,在“吐槽小会”上,云集创始人兼CEO肖尚略压轴出场,对于嘉宾们的吐槽予以精彩回应。

习惯了通过微信收集用户反馈的肖尚略,对于用户的“吐槽”了然于心,他直言:“这个活动举办前,我们品牌部的同事还说让我做好心理准备,我心说这有什么可心理准备的,我手机里几十个店长会员群,不是天天都在办吐槽会吗?”

云集创始人兼CEO肖尚略说自己的微信群“天天都在办吐槽会”。

在会上,肖尚略针对电商平台用户最经常吐槽的两件事——产品品质问题和价格问题,分别进行了回应。“产品品质问题主要是因为我们卖得太快太多了,库存没跟上,生产没跟上,为了赶紧把更多的产品生产出来,可能就会启用外协工厂来生产部分批次的产品。”他表示,未来将会吸取教训,多备货再上架,不再出现批次不同导致的质量问题。

对于嘉宾们所吐槽的商品价格变动现象,肖尚略回应:“在别的平台价格问题,可能是便宜还是贵的问题。在云集,通常被大家吐槽的是什么时候便宜,什么时候会更便宜。”谈到设置复杂的优惠券问题,肖尚略表示:“这个问题可能不会一下子解决,但是我们一直在努力,我们的最终目标就是——只要优惠不要券!”

关于优惠券,肖尚略说云集的目标是“只要优惠不要券”。

广开言路,听取各家之言。当客服响应慢、物流不够快、优惠券过于复杂等问题在舞台上被脱口秀演员们嘴上“毫不留情”地拿出来“吐槽”,不少观众在社交平台上为云集点赞,“敢这么自黑而不是藏着掖着,很有自信了”。还有网友则表示,“吐槽的方式,让人对存在问题和解决方案都简单易懂,不断进步的企业就是好企业”。

有句话这样说,“low公司自嗨,牛公司自黑”。近年来,脱口秀逐渐成为许多年轻人喜闻乐见的娱乐节目。吐槽大会这种节目形式之所以能被那么多年轻人喜欢,是因为通过“吐槽”这种年轻化的交流方式,不仅能够带来快乐,还能在犀利的言语中获得思想启发。